Información sobre tarifas de pago

Los servicios de Acumbamail son en su mayoría de pago, generalmente se adquieren suscripciones mensuales para acceder a los servicios. Existen varios tipos de tarifas y de formas de pago para adaptarnos a las necesidades específicas de cada negocio. Ninguna de las tarifas tiene permanencia (a excepción de las mensuales de SMS), por lo que se podrá cambiar y cancelar una tarifa cuando se desee.

Tipos de tarifas de pago

Tarifas de pago de email

En Acumbamail dispones de tres planes diferentes de envío de emails con distintas funcionalidades y extras fijos. Estos tres planes de recurrencia mensual o anual tienen un precio base que aumentará dependiendo de los emails que quieras enviar mensualmente o el número fijo de suscriptores o direcciones de email a los que quieras enviar emails ilimitados:

• Plan Básico: Con el plan básico ya podrás enviar campañas de email sin el logo de Acumbamail, tener acceso ilimitado a nuestro editor de plantillas drag&drop con más de 850 plantillas totalmente personalizables, a guardar 1 fila personalizada dentro del editor, informes completos de campañas, formularios dinámicos (pop-up, exit intent) y automatizaciones, entre otras funciones. Además, podrás recibir soporte en tiempo real desde el chat de la plataforma, email y teléfono. 
• Plan PRO: Este plan incluye la posibilidad de crear más automatizaciones y poder guardar más filas en el editor de plantillas. Además incluye algunas funcionalidades más avanzadas para sacar el máximo partido a tus campañas, como el reenvío automático a los no abiertos, la limpieza y optimización de listas, la integración de tus listas con audiencias de Facebook Ads, la creación de una marca blanca o la posibilidad de publicar landing pages con dominio personalizado. Asimismo, podrás disfrutar de una asesoría de email marketing al mes. 
• Plan Enterprise: Podrás acceder a todas las funcionalidades sin limitaciones, contratar una IP dedicada de envío si quieres, tener soporte prioritario y disponer de un Account Manager asignado para ayudarte a obtener los mejores resultados. 

Accede a la comparativa detallada de funcionalidades incluidas en cada plan

¿Cómo elegir el plan adecuado?

Una vez tengas decididas las funcionalidades que mejor se adaptan a tus necesidades específicas, solo queda considerar el número de emails que tienes pensado enviar. Dependiendo de esto, te convendrá más elegir tu plan con base al número de envíos o al número de suscriptores: 

• Número de envíos: Para entendernos, un envío equivale a un email mandado a una única dirección de correo. Esta modalidad es interesante cuando no se van a realizar muchos envíos a una misma lista de suscriptores o direcciones, ya que resulta más rentable. El número de suscriptores que se puede importar es ilimitado. Además, esta opción es más flexible ya que se pueden comprar créditos extra cuando la tarifa se termine para poder seguir enviando. 
• Número de suscriptores: Esta opción es la idónea si tienes pensado enviar una cantidad considerable de emails a un número fijo de direcciones de email. Así podrás enviar un número ilimitado de emails al mes a un número de suscriptores (direcciones de email receptoras) limitado.

• Créditos prepago: Si necesitas enviar emails de manera puntual o sin una recurrencia fija, existe la opción de contratar un paquete fijo de emails (créditos de prepago). Estos paquetes te permitirán mandar un número determinado de emails, durante un periodo de tiempo ilimitado. Son más caros que las tarifas recurrentes, pero hay clientes a los que le salen más rentables puesto que se realiza un único pago y los créditos se acumulan en la cuenta a la espera de ser usados, sin caducidad. Por defecto, si contratas un paquete de créditos de prepago tendrás acceso a las funcionalidades incluidas en el plan Básico. 

Para contratar cualquiera de estos planes, dirígete al apartado de Mi cuenta en el menú lateral de Acumbamail y pulsar en la opción Contratar tarifas/créditos:

Una vez hayas hecho esto, te aparecerá una pantalla con los distintos tipos de modalidades de envío. Puedes seleccionar la opción que quieras en el menú superior:

Dependiendo de la modalidad de envío seleccionada (envíos, suscriptores o prepago), podrás ver el precio desglosado en euros o USD para cada plan:

Tarifas de pago de SMS

Con los planes de email Pro y Enterprise tienes incluido un número fijo de SMS al mes que puedes utilizar. No obstante, si necesitas una tarifa específica de envío de SMS, dispones de dos opciones:

• Paquete de SMS de prepago: Contrata los SMS que necesites en un pago único, estarán disponibles en tu cuenta en todo momento sin caducidad.
• Tarifa mensual: Salen un 10 % más baratas que un paquete; los SMS que no utilices se acumulan mes a mes y puedes cancelar cuando quieras, pero ten en cuenta que perderás los SMS acumulados en el momento en el que canceles la tarifa. Nuestras tarifas mensuales tienen una permanencia mínima de cuatro meses. 

Para contratar una tarifa de SMS, dirígete al apartado de Contratar tarifas/créditos dentro del botón Mi cuenta del menú lateral de Acumbamail:

A continuación, selecciona la opción SMS en la pestaña superior. En la esquina derecha podrás seleccionar la modalidad de prepago o tarifa mensual:

Selecciona la opción que quieras y haz clic sobre Contratar, donde procederás a añadir un método de pago y añadir tus datos de facturación si es la primera vez que efectúas un pago en la plataforma, o bien tendrás que confirmar el pago si ya has incluido un método de pago anteriormente. 

Formas de pago disponibles

En Acumbamail no almacenamos tu información bancaria, ni números de cuenta, ni números de tarjeta. Toda la información relacionada con tus medios de pago se almacena en los procesadores de pago, Stripe para las tarjetas bancarias y GoCardless para las domiciliaciones, mediante un proceso seguro en el que tu información ni siquiera pasa por nuestros servidores. Puedes elegir entre varias formas de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito/débito: se pueden utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Puedes utilizarla para contratar tarifas de cualquier tipo. Es mejor que, si tienes una tarifa recurrente, no utilices una tarjeta virtual, ya que los cobros siguientes se paralizarán y tendrás que introducirla manualmente cada mes, bloqueándose tu cuenta mientras realizas el proceso. 
• Domiciliación bancaria: la domiciliación bancaria es otro método de pago permitido. Este servicio se ofrece a los clientes que consideramos confiables, si en algún momento no te aparece puedes ponerte en contacto con nuestro soporte y proporcionarle tus datos para activártelo. También se puede utilizar en cualquiera de las tarifas disponibles.
• Transferencia bancaria: únicamente ofrecemos esta forma de pago si se contratan tarifas anuales o tarifas grandes de créditos de email o SMS. El motivo es que la gestión de este tipo de forma de pago es manual y conlleva trabajo de nuestro personal de soporte, por lo que intentamos reducirla al mínimo. En el caso de que quieras pagar una tarifa anual mediante transferencia, ponte en contacto con nuestro soporte. 

Por el momento, no contemplamos el pago por Paypal.

Renovación de las tarifas mensuales

Todas las tarifas mensuales se renovarán a los 30 días naturales, contando desde el día que se pagó la tarifa. Si cambias de tarifa tu fecha de renovación será 30 días desde el día que realices el cambio. El cambio de tarifa es efectivo en el momento en el que lo pidas. 

Si por algún motivo tu forma de pago no permite realizar cobros, tu cuenta se bloqueará automáticamente y serás notificado por email para que introduzcas una nueva forma de pago. Ten en cuenta que si tu cuenta está bloqueada tus automatizaciones se pausarán y los envíos transaccionales no se mandarán, por lo que intenta, en la medida de lo posible, tener varias formas de pago disponibles para evitar bloqueos. 

Contratar créditos cuando tu tarifa se ha agotado y necesitas más

Existe la posibilidad de que, en determinados meses, no tengas suficientes envíos con la tarifa que hayas contratado y necesites mandar algunos más. Hay dos opciones que puedes contemplar: un cambio de tarifa o utilizar envíos extra. El precio de los envíos extra depende de la tarifa que tengas contratada, puedes consultarlos en la siguiente tabla:

Existen tres posibilidades en las que podrás utilizar créditos extra:

• En el último paso de la creación de campaña, si pulsas el botón de enviar campaña y no tienes créditos se te informará de cuánto te va a costar enviar esa campaña. 
• Si programas una campaña para que se envíe en una fecha y, llegado ese momento, no tienes créditos, se te cobrarán los créditos extra automáticamente y, si tu forma de pago no da ningún problema, se enviará la campaña. 
• Si estás enviando envíos transaccionales por servidor SMTP y sobrepasas tus envíos se te cobrarán créditos extra. 

En el caso del envío de campañas (tanto manuales como programadas) se te cobrará un mínimo de 1 € por campaña enviada. Los créditos extra son útiles si la siguiente escala de tarifas te supone gastar más dinero, en caso contrario deberías hacer un cambio de tarifa. 

Para más información relativa a la facturación (de créditos extra o tarifas), consulta este artículo. 

Cambios de tarifa

En Acumbamail puedes realizar un cambio de tarifa siempre que quieras, tanto a una tarifa superior como a una inferior. El cambio de tarifa hará que tu fecha de renovación se actualice a 30 días naturales a partir de la fecha del cambio.  

Puedes realizar los cambios de tarifa que quieras y no hay ninguna penalización por ello, pero te recomendamos agotar tu tarifa antes de realizar el cambio de tarifa, ya que los envíos que te falten por realizar se perderán y no tendrás derecho a ningún tipo de reembolso. No realizamos cobro de la diferencia por cambio de tarifa, excepto si quieres hacer cambio de una tarifa anual a otra mayor. En ese caso, ponte en contacto con nuestro soporte. 

Pausar una tarifa recurrente

Puedes pausar durante 30 días una tarifa recurrente contratada. Una vez la actives, la pausa se hará efectiva al momento y para los siguientes 30 días, en los que no podrás hacer uso de tu cuenta ni se te cobrará nada.

Una vez pasados esos 30 días, se volverá a activar la cuenta y te cobraremos la mensualidad correspondiente. Puedes ver en todo momento la fecha de reactivación desde el apartado de Mi tarifa en Mi cuenta. Asimismo, desde esta misma página también podrás reactivar tu cuenta antes de que se cumplan los 30 días. 

Cancelar una tarifa recurrente

Ten en cuenta que antes de cancelar tu tarifa recurrente debes eliminar tus listas de suscriptores y que tu tarifa se cancelará de forma instantánea, perdiendo los créditos que tengas pendientes. Los créditos prepago o de SMS no se eliminarán. Para cancelar tu tarifa sigue estos pasos:

• Ir al apartado «Mi cuenta» y después «Mi tarifa».
• Hacer clic en el botón de cancelar tarifa